售后效劳允许
时间: 2026-01-08 10:05:01
（售后效劳允许需包括产品质量包管允许、售后效劳网络建设、对售后效劳人员和产品使用人员的培训、售后效劳项目及内容、备件提供及质量包管期限、售后效劳历程中发明问题的反响、零部件（如电池）接纳，以及索赔处理、在产品质量、宁静、环保等方面泛起严重问题时的应对步伐等内容）
1、公司对所售汽车的效劳允许均在车辆出售交付时、公示官网中进行明确转达和公示，包管用户正当权益、提供优质效劳体验。
2、新能源效劳理念：五星效劳用AI呵护。四个24小时效劳允许：24小时全天候救援； 24小时终端技术支持；24小时常用备件到位；通例问题24小时内处理完毕。
3、凭据《汽车销售治理步伐》中第十六条第六点划定，供应商、经销商应当向消费者提供产品保修、维修保养手册。商用车营销事业部为客户提供《效劳手册》和三包凭证，为车辆提供的质量包管期限为：整车零部件最长包修期限为24个月或行驶里程不凌驾20万公里（先抵达者为准，具体各车型零部件质保期限见随车《效劳手册》），要害零部件（动力电池总成、驱动电机、驱动电机控制器及整车控制器）包修期限为96个月或行驶里程不凌驾60万公里（先抵达者为准），为生产、销售的新能源汽车和要害零部件提供有力的质量包管。具体质量包管细则会在随车《效劳手册》中明确表述。
4、形成了“效劳备件营销公司、代表处、星级标杆店、特约维修店”四条理效劳包管体系，截止2025年12月，全国现有新能源效劳体系713家。
5、公司对以下六大售后效劳要害岗位人员进行认证备案治理：效劳专家、效劳照料、EPC专家、索赔员、电控技师。按期组织六大概害岗位线上或线下认证考试。
6、凭据《汽车销售治理步伐》中涉及的三包条款，对用户提供首保、定保、保内维修、24小时救援、用户运动开展等效劳项目。车辆包修期内，产品泛起质量问题，爆发三包索赔，由公司授权的效劳店给予用户免费维修更换处理，用户车辆维修完成后，效劳店凭据相关流程规则向公司索赔。
7、备件提供及质量包管期限
凭据《中华人民共和国产品质量法》划定：销售者应当卖力修理、更换、退货的责任和义务。公司具有完善的纯粹备件供应体系，为用户提供实时、富足的备件供应，为用户维修更换的纯粹备件，提供整车零部件三分之一时间的质保期限。
8、凭据《中华人民共和国消费者权益�；しā废喙匾�，设立24小时用户效劳热线4008-009933。用户可通过效劳热线进行相关咨询、故障报修、问题投诉等。公司客服人员将在400工单处理系统中，纪录用户需要需要解决的问题。实时通报至经销商/效劳站或各产品营销/效劳人员，便于妥善解决用户诉求。对产品自己泛起的质量问题，反响生产质量系统，由商用车制造事业部质量治理部协调各相关部离开展原因剖析，制定解决问题的步伐并加以革新，连续提升用户满意。
9、对公司已销售的车辆制定市场效劳治理规范，针对市场车辆的批量/重大质量问题下发市场效劳整改，严格凭据《缺陷汽车产品召回治理划定》要求的程序执行。泛起严重问题时的应对步伐：公司凭据缺陷汽趁魅召回治理步伐制定了汽趁魅召回治理制度和流程，并将要害零部件纳入宁静件扫码，进行信息收罗，生产历程质量信息在生产中实时纪录在相应卡片上，按期对整车生产历程质量卡进行存档，整车信息、零部件信息、例行检验信息均生保存相应的信息系统中，当发明纷歧致时，利用信息化进行追溯并核查历程装配纪录，由质量部分凭据质量治理体系、制度的划定开展相应处理。
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